Ο λογαριασμός μου

• Γιατί είναι αποκλεισμένος ο λογαριασμός μου;

  Υπάρχουν ορισμένοι προφανείς λόγοι για τους οποίους μπορεί να αποκλειστεί ο λογαριασμός σας. Εάν έχετε αποτύχει να συνδεθείτε πάρα πολλές φορές συνεχόμενα, ο λογαριασμός σας ενδέχεται να αποκλειστεί για λόγους ασφαλείας. Τα καλά νέα είναι ότι δεν υπάρχει λόγος ανησυχίας! Μπορείτε να ζητήσετε επαναφορά του κωδικού πρόσβασης και εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα, επικοινωνήστε με την αφοσιωμένη μας ομάδα για υποστήριξη πελατών.

• Θέλω να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου, πώς μπορώ να το κάνω αυτό;

  Θέλετε να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας; Κανένα πρόβλημα! Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με την αφοσιωμένη μας ομάδα για υποστήριξη πελατών ώστε να ξεκινήσετε την διαδικασία για να ανοίξετε τον λογαριασμό σας. Ωστόσο, σημειώστε ότι σε περίπτωση που έχετε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό, τότε θα μπορέσουμε να ανοίξουμε τον λογαριασμό σας μόνο μετά το τέλος της περιόδου του αυτο-αποκλεισμού.

• Νομίζω ότι ξέχασα τον κωδικό πρόσβασής μου. Πώς μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου;

  Μην πανικοβληθείτε αν έχετε ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασής σας. Σας παρέχουμε εύκολες λύσεις! Μπορείτε να κάνετε κλικ στο κουμπί Ξέχασα τον κωδικό πρόσβασης" στη σελίδα εγγραφής και να ακολουθήσετε τις οδηγίες. Εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα με τη σύνδεση ή τη δημιουργία νέου κωδικού πρόσβασης, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μέσω email ώστε να το διορθώσουν.

• Επιτρέπεται να έχω πολλούς λογαριασμούς;

  Κατανοούμε ότι πολλοί πιστεύουν ότι όσο πιο πολλοί τόσο το καλύτερο, ωστόσο, αυτό δεν επιτρέπεται στην περίπτωση μας. Η Stelario επιτρέπει μόνο έναν λογαριασμό ανά χρήστη και ανά διεύθυνση IP για να διασφαλίσει ότι θα έχετε την βέλτιστη εμπειρία παιχνιδιού. Οποιοσδήποτε χρήστης βρεθεί με πολλούς λογαριασμούς στην κατοχή του θα αποκλειστεί για να διασφαλιστεί ότι παραμένουμε δίκαιοι με τους υπόλοιπους παίκτες μας.

• Πώς μπορώ να ολοκληρώσω την διαδικασία ταυτοποίησης;

  Για να ολοκληρώσετε την ταυτοποίηση, στείλτε τα απαιτούμενα έγγραφα στην ομάδα υποστήριξης πελατών στο email [email protected]. Απαιτούνται έγγραφα όπως αντίγραφα του διαβατηρίου ή της άδειας οδήγησης και αντίγραφο της πιστωτικής ή χρεωστικής σας κάρτας και από τις δύο όψεις. Δείτε τους όρους και τις προϋποθέσεις για την πλήρη λίστα των απαιτούμενων εγγράφων.

• Πόσος χρόνος χρειάζεται για να ολοκληρωθεί η ταυτοποίηση;

  Συνήθως, οι ειδικοί μας χρειάζονται έως και 24 ώρες για να ολοκληρώσουν την ταυτοποίηση σας εάν έχουν λάβει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και είναι όλα σωστά. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι η έλλειψη εγγράφων ή περίοδοι αιχμής με πολλές αιτήσεις για ταυτοποίηση μπορεί να καθυστερήσουν ελαφρώς την διαδικασία.

Μπόνους & Προσφορές

• Μπορώ να εγγραφώ στο καζίνο σας και να λάβω ένα μπόνους καλωσορίσματος;

  Φυσικά, η Stelario καλωσορίζει πάντα νέους παίκτες που κάνουν εγγραφή στην πλατφόρμα μας με μπόνους καλωσορίσματος. Υπάρχει επεξήγηση για ολόκληρο το πακέτο καλωσορίσματος σε ξεχωριστή σελίδα, επομένως φροντίστε να διαβάσετε όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους. Θέλουμε να είστε προετοιμασμένοι όταν λάβετε την προσφορά καλωσορίσματος μετά την εγγραφή σας.

• Μπορώ να συμμετάσχω στο Πρόγραμμα Επιβράβευσης από την αρχή;

  Ναι, μπορείτε και το καλύτερο είναι ότι δεν χρειάζεται να κάνετε τίποτα για να εγγραφείτε! Όλοι οι παίκτες της Stelario συμμετέχουν αυτόματα στο πολυεπίπεδο σύστημα αφοσίωσης όταν αρχίζουν να παίζουν. Παίζοντας τα αγαπημένα σας παιχνίδια θα συγκεντρώσετε αυτόματα πόντους για να προχωρήσετε στα VIP επίπεδα.

• Μπορώ να βρω μπόνους δωρεάν περιστροφών στην Stelario;

  Φυσικά μπορείτε. Η Stelario στοχεύει πάντα στο να παρέχει όσο το δυνατόν περισσότερα διασκεδαστικά μπόνους και προσφορές, συμπεριλαμβανομένου του επικερδούς μπόνους καλωσορίσματος. Προσφέρουμε επίσης μια ποικιλία από άλλες προσφορές, συμπεριλαμβανομένου του μπόνους δωρεάν περιστροφών, σε πολλές διαφορετικές περιπτώσεις. Έχετε το νου σας στη σελίδα των προσφορών μας για να μην χάσετε!

• Το μπόνους μου λείπει, τι συνέβη;

  Μην ανησυχείτε, το πρώτο πράγμα που μπορείτα κάνετε άμα λείπουν τα κέρδη από το μπόνους σας είναι να δείτε τις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας και το μπόνους. Εάν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να βρείτε πληροφορίες σχετικά με το μπόνους, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας, ώστε να μπορέσουν να το εξετάσουν άμεσα.

• Μπορώ να κάνω ανάληψη των κερδών από το μπόνους;

  Για να κάνετε ανάληψη κερδών από μπόνους, είναι επιτακτική ανάγκη να πληροίτε πρώτα τις απαιτήσεις πονταρίσματος της προσφοράς που περιγράφονται στους συγκεκριμένους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους. Θα πρέπει να πληροίτε αυτές τις απαιτήσεις πριν υποβάλετε αίτημα ανάληψης, καθώς σε διαφορετική περίπτωση το μπόνους σας μπορεί να ακυρωθεί.

• Τι απαιτήσεις πονταρίσματος χρησιμοποιεί η Stelario;

  Κάθε μπόνους και προσφορά της Stelario έχουν διαφορετικές απαιτήσεις πονταρίσματος, επομένως είναι σημαντικό να διαβάζετε πάντα τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους. Ανάλογα με το μπόνους, οι παίκτες της Stelario θα βρουν συγκεκριμένες απαιτήσεις πονταρίσματος για το συγκεκριμένο μπόνους που θα πρέπει να πληρούν πριν μπορέσουν να κάνουν ανάληψη κερδών από μπόνους.

• Πόσα θα πρέπει να ποντάρω για να πληρώ τις απαιτήσεις;

  Η Stelario στοχεύει στο να διευκολύνει όσο το δυνατόν περισσότερο τους παίκτες στην παρακολούθηση της πρόοδό τους κατά τη χρήση ενός μπόνους. Για να δείτε το ποσό που θα πρέπει να ποντάρετε για να πληροίτε τις απαιτήσεις μπόνους, μπορείτε να ανοίξετε το προφίλ σας και να δείτε μια μπάρα προόδου που υποδεικνύει πόσα θα πρέπει να ποντάρετε για να πληροίτε τις προϋποθέσεις πονταρίσματος.

• Το μπόνους μου έχει ημερομηνία λήξης;

  Ναι, κάθε μπόνους και προσφορά της Stelario έχει μια περίοδο λήξης που θα πρέπει να έχετε υπόψη σας όταν λαμβάνετε το μπόνους. Υπάρχει πάντοτε περιγραφή για την περίοδο λήξης στους όρους και τις προϋποθέσεις για κάθε μπόνους της Stelario, επομένως φροντίστε να διαβάσετε τους πλήρεις όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους για οποιαδήποτε προσφορά προτού το λάβετε.

• Μπορώ να ακυρώσω και να ενεργοποιήσω ξανά ένα μπόνους;

  Όλα τα μπόνους της Stelario μπορούν να ληφθούν μόνο μία φορά από κάθε παίκτη και για κάθε διεύθυνση IP. Ως εκ τούτου, εάν εξαιρεθείτε από ένα μπόνους και το ακυρώσετε, το μπόνους θεωρείται ως διευθετημένο. Δεν μπορεί να ληφθεί δεύτερη φορά, επομένως βεβαιωθείτε ότι είστε σίγουροι πριν ακυρώσετε το μπόνους, καθώς δεν θα μπορείτε να ενεργοποιήσετε ξανά το ίδιο μπόνους.

Καταθέσεις & Αναλήψεις

• Θέλω να κάνω κατάθεση και να ξεκινήσω να παίζω, πώς μπορώ να το κάνω αυτό;

  Για να κάνετε κατάθεση και να ξεκινήσετε να παίζετε, θα πρέπει να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό στην Stelario. Μόλις δημιουργηθεί ο λογαριασμός σας, μπορείτε να ξεκινήσετε το παιχνίδι με πραγματικά χρήματα και να κάνετε κατάθεση χρησιμοποιώντας διάφορες μεθόδους, από κάρτες και ηλεκτρονικά πορτοφόλια έως διαδικτυακές τραπεζικές συναλλαγές. Οι μέθοδοι διαφέρουν ανάλογα με τη χώρα σας, γι' αυτό ρίξτε μια ματιά στην καρτέλα κατάθεσης ή στη σελίδα των τραπεζικών συναλλαγών.

• Υπάρχουν χρεώσεις για κάθε κατάθεση;

  Όχι, η Stelario διασφαλίζει ότι δεν υπάρχουν καθόλου επιπλέον χρεώσεις για τους παίκτες μας κατά την κατάθεση. Ανεξάρτητα από τον τρόπο πληρωμής που έχετε επιλέξει, η κατάθεση στην Stelario είναι 100% δωρεάν. Επομένως, μη διστάσετε να επιλέξετε τη μέθοδο που προτιμάτε κατά την κατάθεση και ξεκινήστε να παίζετε τα αγαπημένα σας παιχνίδια απο σήμερα.

• Χρειάζεται πολύς χρόνος για να εμφανιστεί η κατάθεσή μου στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου;

  Κατά την κατάθεση, τα χρήματά σας θα πιστωθούν άμεσα στον λογαριασμό σας στην Stelario στις περισσότερες περιπτώσεις. Εάν υπάρχει καθυστέρηση, περιμένετε για λίγα λεπτά και προσπαθήστε να αποσυνδεθείτε και να συνδεθείτε ξανά. Στην απίθανη περίπτωση που τα χρήματά σας εξακολουθούν να μην εμφανίζονται, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Πελατών, η οποία θα εντοπίσει αμέσως την κατάθεσή σας.

• Η κατάθεσή μου δεν ολοκληρώθηκε, γιατί συμβαίνει αυτό;

  Συνήθως, εάν μια κατάθεση απορριφθεί, οφείλεται σε εσφαλμένα στοιχεία πληρωμής που έχετε εισάγει. Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία σας έχουν εισαχθεί σωστά πριν εγκρίνετε την πληρωμή. Ο επεξεργαστής πληρωμών ενδέχεται επίσης να αντιμετωπίζει ορισμένες προβλήματα. Εάν το πρόβλημα παραμένει, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη πελατών για βοήθεια σχετικά με την κατάθεση.

• Πόσος χρόνος χρειάζεται για ανάληψη;

  Ο λογαριασμός σας θα πρέπει να είναι επαληθευμένος για να διασφαλιστεί η ταχύτερη ανάληψη, η οποία διαρκεί περίπου 24 ώρες. Τα αιτήματα ανάληψης διεκπεραιώνονται εντός 24 έως 48 ωρών και μπορεί να χρειαστούν έως και πέντε τραπεζικές ημέρες για να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Η ενότητα σχετικά με τις Τραπεζικές συναλλαγές περιλαμβάνει τα συγκεκριμένα χρονοδιαγράμματα για να διασφαλίσουμε ότι έχετε λάβει γνώση για όλες τις απαραίτητες πληροφορίες.

• Δεν έχω λάβει ακόμη τα χρήματα της ανάληψης μου. Πώς μπορώ να ελέγξω πού βρίσκονται;

  Εάν η ανάληψη εξακολουθεί να βρίσκετε σε στάδιο διεκπεραίωσης, μπορείτε να προβείτε στο ταμείο για να αναφορά. Ωστόσο, οι αναλήψεις μπορεί να διαρκέσουν έως και πέντε ημέρες. Πρωτίστως, λοιπόν, περιμένετε να περάσει αυτό το διάστημα. Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Πελατών εάν έχουν περάσει πέντε ή περισσότερες ημέρες χωρίς να λάβετε τα χρήματά σας και θα το εξετάσουμε όσο καλύτερα μπορούμε.

Ασφάλεια

• Βρίσκεται η Stelario υπο καθεστώς αδειοδότησης και ρύθμισης;

  Ναι.

• Τι συμβαίνει με τα προσωπικά μου στοιχεία μόλις κάνω εγγραφή στην Stelario;

  Καθώς η ασφάλεια και των παικτών μας αποτελεί κύρια προτεραιότητα για εμάς στην Stelario, χρησιμοποιούμε κρυπτογράφηση τύπου 256-bit Secure Sockets Layer (SSL) για την προστασία όλων των δεδομένων. Όλα τα δεδομένα του παίκτη μεταφέρονται ανώνυμα και παραμένουν ασφαλή υπο την αποκλειστική φροντίδα μας μακριά από μη εξουσιοδοτημένα τρίτα μέρη μετά την εγγραφή σας στην Stelario.

• Ποιες είναι τα θεωρητικά κέρδη που προκύπτουν από τα παιχνιδία της Stelario;

  Η Stelario παρέχει πρόσβαση στα πιο δημοφιλή παιχνίδια από κορυφαίους παρόχους που παρέχουν τα καλύτερα ποσοστά θεωρητικής απόδοσης RTP (επιστροφή κερδών στον παίκτη). Ενώ το RTP κάθε παιχνιδιού είναι διαφορετικό, παρέχουμε όλα τα παιχνίδια μας σύμφωνα με την άδειά μας και εγγυόμαστε αμερόληπτα αποτελέσματα χρησιμοποιώντας μέθοδο RNG και δίκαια κέρδη.

Υπεύθυνο Παιχνίδι

• Μπορώ να παρακολουθώ τις καταθέσεις, τις αναλήψεις και το παικτικό ιστορικό μου;

  Θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι θα έχετε πάντα πρόσβαση σε όλα τα δεδομένα και τις παικτικές δραστηριότητες σας καθώς χρησιμοποιείτε την πλατφόρμα μας, γι' αυτό το κάνουμε εύκολο με μια ειδική σελίδα παικτικού ιστορικού. Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στην ενότητα Παικτικού Ιστορικού του λογαριασμού σας για να δείτε τις καταθέσεις, τις αναλήψεις και την παικτική δραστηριότητα σας για έως και τρεις μήνες.

• Δεσμεύεται η Stelario σε υπεύθυνες πρακτικές τζογαρίσματος;

  Η Stelario λαμβάνει σοβαρά υπόψη τον υπεύθυνο τζόγο και έτσι μπορείτε να μεταβείτε στη σελίδα μας για το Υπεύθυνο Παιχνίδι για να μάθετε περισσότερα σχετικά με αυτό και πώς να το εντοπίσετε κατά την ανάπτυξή του. Μπορείτε επίσης να μάθετε σε ποιον να απευθυνθείτε για βοήθεια σε προβλήματα σχετικά με τον τζόγο. Προσφέρουμε επίσης την επιλογή αυτο-αποκλεισμού εάν πιστεύετε ότι χρειάζεστε ένα διάλειμμα από τον τζόγο.

• Νομίζω ότι χρειάζομαι ένα διάλειμμα, τι πρέπει να κάνω για να παγώσω τον λογαριασμό μου;

  Η Stelario προσφέρει περιόδους προσωπικού παγώματος λογαριασμού και αυτο-αποκλεισμού σε όλους τους παίκτες. Εάν πιστεύετε ότι χρειάζεστε ένα διάλειμμα από το παιχνίδι και θέλετε να παγώσετε τον λογαριασμό σας, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη πελατών μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας για να μιλήσετε σχετικά με τις επιλογές που έχετε στη διάθεσή σας και ποια θα ήταν η καλύτερη πορεία δράσης για την περίπτωσή σας.

• Θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου. Μπορείτε να με βοηθήσετε σε αυτό;

  Η Stelario σέβεται πάντα τις επιθυμίες των παικτών της και στοχεύει να σας βοηθήσει με όποιον τρόπο χρειαστείτε. Εάν θέλετε να κλείσετε εντελώς τον λογαριασμό σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την αφοσιωμένη Υποστήριξη πελατών ώστε να σας βοηθήσουμε. Ωστόσο, έχετε υπόψη σας ότι, δεν θα μπορέσετε να δημιουργήσετε ξανά νέο λογαριασμό στην πλατφόρμα.

Παιχνίδι και εμπειρία χρήστη

• Ποιες ώρες είναι διαθέσιμο το online καζίνο της Stelario;

  Η Stelario στοχεύει πάντα να προσφέρει τις υπηρεσίες της σε παίκτες σε όλο τον κόσμο. Απευθυνόμαστε σε παίκτες με δυναμικό τρόπο ζωής που ζουν σε διαφορετικές ζώνες ώρας. Ως εκ τούτου, το online καζίνο της Stelario είναι διαθέσιμο 24/7 και μπορείτε να παίξετε τα αγαπημένα σας παιχνίδια οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας, ανεξάρτητα από τη χώρα που ζείτε.

• Μπορώ να δοκιμάσω τα παιχνίδια σας προτού καταθέσω τα χρήματα μου;

  Βεβαίως! Στην Stelario, προσφέρουμε παιχνίδια demo όπου βιώνετε το παιχνίδι όπως ακριβώς όταν χρησιμοποιείτε πραγματικά χρήματα, με την διαφορά ότι παίζετε δωρεάν. Η μόνη διαφορά είναι το νόμισμα που χρησιμοποιείτε και ότι δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη κερδών από κανένα παιχνίδι demo και ότι επίσης δεν πληρούνται οι απαίτησεις για πονταρίσματα μπόνους στα παιχνίδια αυτά.

• Πόσα παιχνίδια διαθέτει η Stelario;

  Διαθέτουμε παιχνίδια από πάνω από 70 διαφορετικούς παρόχους παιχνιδιών, όπως επίσης και μερικούς από τους αγαπημένους σας κουλοχέρηδες και επιτραπέζια. Με μια τεράστια ποικιλία από περισσότερα από 8.000 παιχνίδια, με τα περισσότερα απο αυτά να είναι κουλοχέρηδες που μπορείτε να απολαύσετε. Ωστόσο, είναι διαθέσιμες και άλλες επιλογές όπως πόκερ, μπλάκτζακ, ρουλέτα, ακόμα και παιχνίδια με ζωντανούς ντίλερ.

• Μπορώ να παίξω και να βιώσω την εμπειρία της Stelario από εφαρμογή για κινητά;

  Η Stelario φροντίζει και για αυτό με την πλατφόρμα μας να είναι διαθέσιμη για όλες τις συσκευές, είτε πρόκειται για iOS είτε για Android, υπολογιστή, tablet ή κινητό! Μπορείτε να παίξετε εν κινήσει χρησιμοποιώντας το κινητό σας και να απολαύσετε ακριβώς την ίδια εμπειρία που θα είχατε και σε έναν επιτραπέζιο υπολογιστή. Κάνουμε όλα τα προϊόντα μας πλήρως προσβάσιμα για όλες τις συσκευές.

• Υπάρχουν τουρνουά που μπορώ να απολαύσω συμμετέχοντας;

  Η Stelario διαθέτει πάντα ένα διασκεδαστικό και συναρπαστικό τουρνουά, το οποίο αλλάζει ανάλογα με τον μήνα ή την σεζόν. Απολαύστε τα τουρνουά μας όλο το εικοσιτετράωρο κάνοντας κλικ στην ειδική σελίδα των Τουρνουά. Απολαύστε τα και ανεβείτε στον βαθμολογικό πίνακα κάθε τουρνουά που τραβάει την προσοχή σας στο online καζίνο της Stelario.

• Αξίζει το shop της Stelario;

  Στόχος μας είναι να κάνουμε πάντα το παιχνίδι σας και την εμπειρία σας στο online καζίνο μας συναρπαστικά και το shop είναι ένας τρόπος για να ενισχύσετε την εμπειρία παιχνιδιού σας. Προσφέρουμε πολλά αξιόλογα μπόνους και προνόμια που μπορείτε να αγοράσετε ή να ξεκλειδώσετε στο shop μας χρησιμοποιώντας τους συσσωρευμένους πόντους που κερδίζετε καθώς παίζετε. Έχετε το νου σας στο shop μας για τα καλύτερα βραβεία.