Il mio account

• Perché il mio account è bloccato?

  Esistono alcuni buoni motivi per cui il tuo account potrebbe essere stato bloccato. Se hai eseguito troppi tentativi di accesso falliti, il tuo account potrebbe essere stato disattivato per motivi di sicurezza. La buona notizia è che non devi preoccuparti! Puoi richiedere la reimpostazione della password, e se dovessi avere ancora problemi, puoi contattare il nostro servizio clienti dedicato.

• Voglio riaprire il mio account, come fare?

  Vuoi aprire il tuo account di nuovo? Nessun problema! Tutto ciò che devi fare è contattare il nostro servizio clienti dedicato per avviare la procedura di riapertura dell'account. Nonostante ciò, nota che se hai richiesto l'auto-esclusione, saremo in grado di riaprire il tuo account solo al termine di tale periodo.

• Penso di aver dimenticato la mia password. Come posso accedere al mio account?

  Non farti prendere dal panico se hai dimenticato la password. Ecco una soluzione semplice! Puoi cliccare sul pulsante "password dimenticata" nella pagina di registrazione e seguire le istruzioni. Se hai ancora problemi ad accedere o a creare una nuova password, contatta il nostro personale di assistenza per email in modo da risolvere la situazione.

• Mi è consentito avere più account?

  Anche se capiamo che molti pensano che avere più account potrebbe essere meglio, le cose non funzionano così qui. Stelario consente un solo account per utente e indirizzo IP al fine di garantire un'esperienza di gioco ottimale. Se dovessimo rilevare un utente con più account procederemo con la chiusura degli account in modo da garantire equità per gli altri giocatori.

• Come completare la verifica?

  Al fine di completare la verifica, invia i documenti richiesti al nostro personale del servizio clienti tramite l'indirizzo email [email protected]. È necessario inviare documenti come copie di passaporto, patente di guida e carta di credito o debito, su entrambi i lati. Consulta i termini e le condizioni per trovare la lista completa dei documenti accettati.

• Quanto tempo impiega la verifica?

  Solitamente, i nostri specialisti impiegano fino a 24 ore per autorizzare la tua verifica se hanno ricevuto tutta la documentazione richiesta correttamente. Nonostante ciò, tieni presente che in caso di mancanza di documenti o numero elevato di richieste si potrebbero verificare dei ritardi con la verifica.

Bonus e promozioni

• Posso iscrivermi al casinò e richiedere un bonus di benvenuto?

  Certamente, Stelario accoglie sempre i nuovi giocatori che si registrano sulla nostra piattaforma con un bonus di benvenuto. L'intero pacchetto di benvenuto è spiegato in una pagina separata, quindi assicurati di leggere tutti i termini e le condizioni del bonus. Desideriamo che sia preparato per richiedere l'offerta di benvenuto dopo la registrazione.

• Posso partecipare al programma fedeltà fin da subito?

  Sì, puoi. La notizia migliore è che non devi fare nulla per registrarti! Tutti i giocatori di Stelario vengono automaticamente iscritti al nostro programma fedeltà a più livelli quando iniziano a giocare. Giocando ai tuoi giochi preferiti accumulerai automaticamente punti per avanzare nei livelli VIP.

• Posso trovare dei giri gratis bonus su Stelario?

  Certo, puoi. Stelario punta sempre a offrire il maggior numero possibile di bonus e promozioni divertenti, tra cui il nostro bonus di benvenuto profittevole. Offriamo anche una serie di altre promozioni, tra cui giri gratis bonus per molti motivi diversi. Tieni d'occhio la nostra pagina delle promozioni per non perdertele!

• Non trovo il mio bonus, cos'è successo?

  Non preoccuparti, la prima cosa da fare quando non trovi i fondi bonus è controllare le impostazioni di account e bonus. Se non riesci a trovare alcuna informazione sul bonus, contatta il nostro servizio clienti tramite email o chat in modo che possano indagare immediatamente.

• Posso prelevare i fondi bonus?

  Al fine di prelevare i fondi bonus, devi assolutamente completare i requisiti di scommessa della promozione indicati nei termini e condizioni del bonus stesso. Devi soddisfare questi requisiti prima di effettuare una richiesta di prelievo, dato che il mancato completamento di tali requisiti potrebbe comportare l'annullamento del tuo bonus.

• Quali sono i requisiti di scommessa usati da Stelario?

  Ogni promozione e bonus di Stelario comprende dei requisiti di scommessa diversi, quindi è importante che legga sempre i termini e le condizioni del bonus. A seconda del bonus, i giocatori di Stelario troveranno dei requisiti di scommessa specifici per quel bonus che dovranno completare prima di poter prelevare i fondi bonus.

• Quanto devo scommettere prima di soddisfare i requisiti?

  Stelario cerca di semplificare il monitoraggio dei progressi per un bonus da parte dei giocatori. Al fine di visualizzare quanto ancora devi scommettere per soddisfare i requisiti del bonus, puoi aprire il tuo profilo e vedere una barra di avanzamento che indica quanto devi scommettere per soddisfare le condizioni di scommessa.

• Il mio bonus ha una data di scadenza?

  Sì, ogni promozione e bonus di Stelario ha un periodo di scadenza da prendere in considerazione prima dell'attivazione. Il periodo di scadenza è indicato nei termini e nelle condizioni del bonus Stelario, quindi assicurati di leggere tutte le informazioni prima di richiedere un bonus.

• Posso annullare e riattivare un bonus?

  Tutti i bonus di Stelario possono essere richiesti una sola volta da ogni giocatore e indirizzo IP. Per questo motivo, se rinunci a un bonus e lo annulli, il bonus viene considerato chiuso. Non può essere richiesto una seconda volta, quindi assicurati di essere sicuro prima di annullare il bonus, perché non potrai più riattivarlo.

Depositi e prelievi

• Voglio depositare e iniziare a giocare, come posso fare?

  Al fine di depositare e iniziare a giocare, devi creare un account su Stelario. Una volta creato l'account, è possibile giocare con soldi veri. Puoi depositare con diversi metodi, come carte, wallet elettronici e online banking. I metodi variano a seconda della nazione in cui ti trovi, quindi controlla la sezione di deposito o la nostra pagina bancaria.

• Devo pagare delle commissioni per eseguire un deposito?

  No, Stelario garantisce l'assoluta assenza di commissioni per i depositi. Qualunque sia il metodo di pagamento scelto, il deposito su Stelario è senza commissioni al 100%. Non esitare a scegliere il metodo di deposito che preferisci e inizia oggi stesso a giocare ai tuoi giochi preferiti con soldi veri.

• Quanto tempo impiega un deposito per apparire sul saldo del mio account?

  Dopo un deposito, solitamente i soldi vengono accreditati sull'account Stelario immediatamente. In caso di ritardi, aspetta qualche minuto e prova a disconnetterti e accedere di nuovo. Nell'improbabile caso in cui non dovessi ancora vedere i fondi, contatta il servizio clienti che provvederà immediatamente a rintracciare il tuo deposito.

• Il mio deposito non è riuscito, perché?

  Solitamente, se un deposito viene rifiutato è a causa di un inserimento errato dei dati di pagamento. Assicurati che i tuoi dati siano inseriti correttamente prima di approvare il pagamento. Anche la società di elaborazione dei pagamenti potrebbe avere qualche problema. Se il problema persiste, contatta il servizio clienti per ricevere assistenza con il deposito.

• Quanto tempo impiega un prelievo?

  Il tuo account deve essere verificato per garantire un prelievo rapido, procedura che richiede circa 24 ore. Le richieste di prelievo vengono elaborate entro 24-48 ore e il pagamento può richiedere fino a cinque giorni bancari. La nostra sezione dedicata alle operazioni bancarie contiene le tempistiche specifiche per assicurarti di avere tutte le informazioni necessarie.

• Non ho ancora ricevuto il mio prelievo. Come posso verificare dove si trova?

  Se il prelievo è ancora in fase di elaborazione, puoi accedere alla sezione della cassa per visualizzarlo. Nonostante ciò, i prelievi possono richiedere fino a cinque giorni. Quindi, per prima cosa devi attendere. Se sono passati cinque o più giorni senza che i tuoi fondi siano arrivati, contatta il servizio clienti per rintracciare l'operazione immediatamente.

• Come vengono trattate le mie informazioni personali dopo la registrazione su Stelario?

  Dato che la sicurezza dei nostri giocatori è una priorità per Stelario, utilizziamo la crittografia Secure Sockets Layer (SSL) a 256 bit per proteggere tutti i dati. Tutti i dati dei giocatori vengono trasferiti in forma anonima e rimangono al sicuro sotto la nostra esclusiva custodia, lontano da terze parti non autorizzate dopo la registrazione su Stelario.

• Quali sono le probabilità di vincita dei giochi di Stelario?

  Stelario offre accesso ai giochi più popolari dei migliori fornitori che offrono le migliori percentuali di ritorno teorico RTP (return to player). Anche se il valore RTP di ogni gioco è diverso, mettiamo a disposizione tutti i giochi in conformità con la nostra licenza e garantiamo risultati imparziali utilizzando RNG e probabilità di vincita eque.

Gioco responsabile

• Posso monitorare depositi, prelievi e cronologia di gioco?

  Ci assicuriamo che abbia sempre accesso a tutti i dati sull'attività di gioco durante l'utilizzo della nostra piattaforma, per questo offriamo una pagina dedicata per la cronologia di gioco. Puoi accedere alla sezione della cronologia di gioco del tuo account per visualizzare depositi, prelievi e attività di gioco fino a tre mesi.

• Stelario rispetta le pratiche di gioco responsabile?

  Stelario considera seriamente le pratiche di gioco responsabile. Puoi accedere alla nostra pagina dedicata al gioco responsabile per scoprire più informazioni e come individuare lo sviluppo di una dipendenza. Puoi anche scoprire a chi rivolgerti per chiedere aiuto in caso di problemi con il gioco d'azzardo. Offriamo anche l'auto-esclusione se ritieni di aver bisogno di una pausa dal gioco d'azzardo.

• Penso di aver bisogno di una pausa, cosa devo fare per bloccare il mio account?

  Stelario offre a tutti i giocatori periodi di pausa e auto-esclusione. Se ritieni di aver bisogno di una pausa dal gioco e vuoi bloccare il tuo account, contatta il servizio clienti tramite email o chat per discutere le opzioni a disposizione e quale sarebbe la migliore linea d'azione per la tua situazione.

• Voglio chiudere il mio account. Potete aiutarmi a farlo?

  Stelario rispetta sempre i desideri dei suoi giocatori e si propone di aiutare in qualsiasi modo. Se desideri chiudere completamente il tuo account, puoi contattare il nostro servizio clienti dedicato per ricevere assistenza. Nonostante ciò, ricorda che generalmente non potrai più creare un nuovo account sulla piattaforma.

Esperienza utente e gioco

• In quali orari è disponibile il casinò online Stelario?

  Stelario punta sempre a offrire i suoi servizi ai giocatori di tutto il mondo. Ci rivolgiamo ai giocatori con uno stile di vita dinamico e che vivono in fusi orari diversi. Per questo motivo, il casinò online Stelario è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Puoi giocare ai tuoi giochi preferiti a qualsiasi ora del giorno, indipendentemente dalla nazione in cui vivi.

• Posso provare i giochi prima di spendere soldi veri?

  Certamente! Stelario offre modalità demo dei giochi che ti permettono di provare i titoli come se stessi utilizzando la versione con soldi veri, il tutto gratuitamente. L'unica differenza è la valuta utilizzata e il fatto che le vincite dei giochi demo non possono essere prelevate. Inoltre, non è possibile soddisfare i requisiti di puntata dei bonus con i giochi demo.

• Quanti giochi ci sono su Stelario?

  Offriamo giochi da oltre 70 fornitori diversi, con alcune delle tue slot e dei tuoi giochi da tavolo preferiti. Puoi trovare un'ampia selezione di oltre 8.000 giochi, in cui la maggior parte sono video slot. Nonostante ciò, sono disponibili altre opzioni come poker, blackjack, roulette e anche giochi con croupier dal vivo.

• Posso giocare e sperimentare il casinò Stelario da dispositivi mobili?

  Stelario offre una piattaforma compatibile con tutti i dispositivi, come computer, tablet o telefoni iOS e Android! Puoi giocare in movimento utilizzando un dispositivo mobile e usufruire della stessa esperienza come da computer fisso. Rendiamo tutti i nostri prodotti completamente accessibili su tutti i dispositivi.

• È possibile trovare dei tornei?

  Stelario ha sempre un torneo divertente ed emozionante in corso, variabile a seconda del mese o della stagione. Divertiti sui nostri tornei 24 ore su 24 cliccando sulla pagina dedicata dei tornei. Prova a scalare la classifica sui tornei che preferisci nel casinò online Stelario.

• Vale la pena usare il negozio di Stelario?

  Il nostro obiettivo è sempre quello di rendere entusiasmante il gioco. L'utilizzo del negozio sul nostro casinò online rappresenta un modo per migliorare la tua esperienza di gioco. Offriamo molti bonus e vantaggi che puoi acquistare o sbloccare nel nostro negozio utilizzando i punti accumulati giocando. Tieni d'occhio il nostro negozio per trovare i premi migliori.