Moje konto

• Dlaczego moje konto zostało zablokowane?

  Jest kilka powodów, dla których Twoje konto mogło zostać zablokowane. Prawdopodobnie zbyt wiele razy zostały użyte nieprawidłowe dane do logowanie, a Twój login mógł zostać zablokowany ze względów bezpieczeństwa. Dobra wiadomość jest taka, że nie ma powodów do zmartwień! Możesz poprosić o zresetowanie hasła, a jeśli nadal masz jakieś problemy, skontaktuj się z naszą obsługą klienta.

• Chcę ponownie otworzyć moje konto, jak mogę to zrobić?

  Chcesz ponownie otworzyć swoje konto? Żaden problem! Wszystko, co musisz zrobić to skontaktować się z naszą obsługą klienta, aby rozpocząć proces ponownego otwierania konta. Pamiętaj jednak, że jeśli wcześniej z Twojego konta został wysłany wniosek o samowykluczenie z gry, możemy otworzyć Twoje konto dopiero po zakończeniu tego okresu.

• Nie pamiętam hasła. Jak mogę uzyskać dostęp do konta?

  Jeśli nie pamiętasz swojego hasła - nie panikuj! Mamy na to proste rozwiązanie! Kliknij przycisk z napisem "Zapomniane hasło" na stronie logowania i podążaj za wskazówkami na ekranie. Jeśli nadal masz problem z zalogowaniem się lub stworzeniem nowego hasła, skontaktuj się z naszą obsługą klienta pisząc na podany adres e-mail.

• Czy mogę mieć kilka kont?

  Zdajemy sobie sprawę, że dla wielu użytkowników może być to wygodne, jednak nie jest możliwe. Stelario dopuszcza tylko jedno konto na użytkownika i adres IP, aby zapewnić graczom najlepsze wrażenia z gry. Każdy użytkownik z wieloma kontami zostanie zablokowany, aby pozostać fair w stosunku do reszty naszych graczy.

• Jak ukończyć weryfikację?

  Jeśli chcesz ukończyć weryfikację, wyślij wymagane dokumenty do naszej obsługi klienta pod adres e-mail [email protected]. Wymagamy takich dokumentów, jak kopia Twojego paszportu lub prawa jazdy oraz kopie dwóch stron Twojej karty kredytowej lub debetowej. Sprawdź szczegółowe warunki i pełną listę wymaganych dokumentów.

• Jak długo trwa proces weryfikacji?

  Zazwyczaj naszym specjalistom zakończenie procesu weryfikacji zajmuje do 24 godzin po tym, gdy otrzymają od Ciebie wymagane dokumenty. Pamiętaj jednak, że brakujące dokumenty lub intensywne okresy związane z otrzymaniem wielu wniosków mogą nieco przedłużyć cały proces.

Bonusy i promocje

• Czy mogę zarejestrować się w waszym kasynie i odebrać bonus powitalny?

  Oczywiście, w Stelario zawsze witamy naszych nowych graczy, którzy rejestrują się na platformie specjalnym powitalnym bonusem. Szczegóły dotyczące całego pakietu powitalnego zostały przedstawione na osobnej stronie, więc upewnij się, że przeczytasz regulamin i warunki premii. Chcemy, abyś dobrze zrozumiał/a warunki i zasady przed odbiorem premii za rejestrację.

• Czy od razu mogę dołączyć do Programu lojalnościowego?

  Tak, a co lepsze, nie musisz się do niego zapisywać! Wszyscy gracze Stelario zostają automatycznie zapisywani do naszego wielopoziomowego programu w momencie, gdy zaczną grać w gry. Graj w ulubione gry, zbieraj punkty i automatycznie wspinaj się po kolejnych poziomach VIP.

• Czy w Stelario znajdę darmowe spiny?

  Oczywiście, że tak. W Stelario zawsze dostarczamy tak wiele świetnych bonusów i promocji, jak to tylko jest możliwe, w tym lukratywny bonus powitalny. Możemy także zaoferować różne promocje, w tym bonusy z darmowymi spinami. Obserwuj naszą stronę z promocjami, aby nic nie przegapić!

• Na moim koncie nie ma żadnego bonusu, co się stało?

  Nie martw się, pierwszą rzeczą, którą warto zrobić, gdy okaże się, że na Twoim koncie brakuje środków bonusowych, jest sprawdzenie ustawień konta i bonusu. Jeśli nadal nie możesz znaleźć tam żadnych informacji dotyczących bonusu, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem poczty e-mail lub czatu na żywo.

• Czy mogę wypłacić moje środki bonusowe?

  Aby wypłacić jakiekolwiek środki bonusowe, konieczne jest spełnienie wymagań dotyczących obrotu określonych w warunkach bonusowych. Musisz spełnić te wymagania przed złożeniem wniosku o wypłatę, ponieważ ich niewypełnienie może skutkować utratą bonusu.

• Jakie są warunki obrotu w Stelario?

  Każdy bonus i promocja w Stelario posiada inne warunki obrotu, więc ważne jest każdorazowe zapoznanie się z regulaminem promocji. W zależności od bonusu, gracze Stelario znajdą konkretne wymogi obrotu, które należy spełnić przed wypłatą środków bonusowych.

• Ile razy muszę postawić zakład, aby spełnić warunki obrotu?

  Stelario chce ułatwić graczom śledzenie postępów podczas korzystania z bonusów. Aby zobaczyć, ile jeszcze musisz postawić, aby spełnić wymagania obrotu, możesz otworzyć swój profil, aby zobaczyć pasek postępu w spełnieniu warunków.

• Czy mój bonus posiada datę ważności?

  Tak, każda promocja Stelario ma datę ważności, o którym należy pamiętać podczas ubiegania się o premię. Zawsze określamy okres ważności w regulaminie bonusu Stelario, dlatego zawsze należy zapoznać się z pełnymi warunkami premii danej promocji.

• Czy mogę anulować bonus, a później aktywować go ponownie?

  Wszystkie bonusy Stelario mogą być odbierane tylko raz przez każdego gracza i adres IP. W związku z tym, jeśli zrezygnujesz z bonusu i go anulujesz, bonus zostanie uznany za rozliczony. Nie można go odebrać po raz drugi, więc upewnij się, że podejmujesz przemyślaną decyzję.

Depozyty i wypłaty

• Chcę dokonać wpłaty i rozpocząć grę, jak to zrobić?

  Aby dokonać depozytu i rozpocząć grę, musisz utworzyć konto Stelario. Po utworzeniu konta możliwa jest gra na prawdziwe pieniądze i możesz dokonywać wpłat za pomocą różnych metod, od kart i portfeli elektronicznych po bankowość internetową. Metody różnią się w zależności od kraju, więc sprawdź zakładkę depozytów lub naszą stronę z wpłatami.

• Czy za wpłatę depozytu pobierane są prowizje?

  Nie, Stelario nie pobiera żadnych opłat za dokonywane depozyty. Nie ważne, jaką metodę płatności wybierzesz, transakcja w Stelario jest w 100% pozbawiona prowizji i opłat. Wybierz taką metodę płatności, jaką chcesz, dokonaj wpłaty i zagraj w swoje ulubione gry jeszcze dzisiaj.

• Kiedy mój depozyt pojawi się na moim koncie?

  W większości przypadków Twoje pieniądze zostaną od razu przelane na Twoje konto Stelario. W przypadku opóźnienia odczekaj kilka minut i spróbuj się wylogować i zalogować ponownie. Jeśli nadal nie widzisz swoich środków (co jest bardzo mało prawdopodobne), skontaktuj się z obsługą klienta, która natychmiast prześledzi Twoją transakcję.

• Mój depozyt nie został zaksięgowany, dlaczego?

  Zazwyczaj odrzucenie wpłaty jest spowodowane błędnie wprowadzonymi danymi płatności. Upewnij się, że Twoje dane zostały wprowadzone poprawnie jeszcze przed zatwierdzeniem płatności. Operator płatności może również napotkać pewne trudności. Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z obsługą klienta, aby uzyskać pomoc.

• Ile czasu zajmuje wypłata wygranych?

  Jeśli chcesz uzyskać szybką wpłatę, Twoje konto musi zostać najpierw zweryfikowane, co trwa do 24 godzin. Wnioski o wypłatę są przetwarzane w czasie od 24 do 48 godzin, a następnie wypłata może trafić na Twoje konto do 5 dni roboczych. W naszej sekcji z bankowością znajdziesz terminarze płatności dla danej opcji wypłaty.

• Moja wypłata jeszcze nie pojawiła się na moim koncie. Jak mogę sprawdzić jej status?

  Jeśli wypłata jest nadal przetwarzana, możesz sprawdzić jej status na swoim koncie. Pamiętaj, że wypłaty mogą być księgowane nawet do pięciu dni. Skontaktuj się z obsługą klienta, jeśli minęło pięć lub więcej dni, a Twoje pieniądze jeszcze nie dotarły, a my prześledzimy to najlepiej, jak potrafimy.

Bezpieczeństwo i ochrona graczy

• Jak przetwarzane są moje dane osobowe po rejestracji w Stelario?

  Ponieważ bezpieczeństwo naszych graczy jest najwyższym priorytetem Stelario, do ochrony wszystkich danych używamy 256-bitowego szyfrowania Secure Sockets Layer (SSL). Wszystkie dane gracza po zarejestrowaniu się w Stelario są przesyłane anonimowo i pozostają bezpieczne pod naszą wyłączną opieką z dala od nieautoryzowanych stron trzecich.

• Jakie są teoretyczne wypłaty w grach Stelario?

  Stelario zapewnia dostęp do najpopularniejszych gier od najlepszych dostawców oferujących najlepsze teoretyczne procenty RTP (zwrotu do gracza). Chociaż RTP każdej gry jest inny, wymieniamy ich wartości zgodnie z naszą licencją i gwarantujemy bezstronne wyniki przy użyciu RNG i uczciwych wypłat.

Odpowiedzialna gra

• Czy mogą śledzić historię moich depozytów, wypłat i gier?

  Chcemy mieć pewność, że podczas korzystania z naszej platformy zawsze będziesz mieć dostęp do wszystkich swoich danych i aktywności w grach, dlatego ułatwiamy to dzięki dedykowanej stronie z historią gier. Możesz uzyskać dostęp do sekcji Historia gry na swoim koncie, aby zobaczyć swoje depozyty, wypłaty i aktywność w grach przez okres do trzech miesięcy.

• Czy Stelario przestrzega praktyk odpowiedzialnego hazardu?

  Stelario poważnie podchodzi do odpowiedzialnego hazardu. Wejdź na naszą stronę Odpowiedzialna gra, aby dowiedzieć się więcej na ten temat. Możesz również dowiedzieć się, do kogo zwrócić się o pomoc w przypadku problemów z hazardem. Oferujemy również samowykluczenie, jeśli uważasz, że potrzebujesz przerwy od hazardu.

• Myślę, że potrzebuję przerwy, jak mogę zamrozić swoje konto?

  Stelario oferuje wszystkim graczom okres na ochłonięcie i samowykluczenie. Jeśli uważasz, że potrzebujesz przerwy od gry i chcesz zamrozić swoje konto, skontaktuj się z obsługą klienta za pośrednictwem poczty e-mail lub czatu na żywo, aby omówić dostępne opcje i wybrać najlepszy sposób działania.

• Chcę zamknąć moje konto. Czy możecie mi w tym pomóc?

  Stelario zawsze szanuje życzenia naszych graczy i stara się pomóc w każdy możliwy sposób. Jeśli chcesz całkowicie zamknąć swoje konto, możesz skontaktować się z naszym dedykowanym działem obsługi klienta. Pamiętaj jednak, że generalnie nie będzie już możliwe ponowne otwarcie nowego konta na platformie.

Gra i doświadczenie użytkownika

• W jakich godzinach jest dostępne kasyno online Stelario?

  Stelario oferuje usługi graczom na całym świecie. Obsługujemy graczy prowadzących dynamiczny styl życia i żyjących w różnych strefach czasowych. W związku z tym kasyno online Stelario jest dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i możesz grać w swoje ulubione gry o każdej porze dnia, bez względu na to, gdzie mieszkasz.

• Czy mogę przetestować daną grę, zanim postawię na nią pieniądze?

  Pewnie! W Stelario oferujemy gry w trybie demo, w które zagrasz dokładnie tak, jak przy użyciu prawdziwych pieniędzy, z wyjątkiem tego, że grasz w nie za darmo. Jedyną różnicą jest używana waluta i to, że nie można wypłacić wygranych w grach demo ani wykorzystać ich do spełniania warunków obrotu bonusem.

• Ile gier jest dostępnych w Stelario?

  Posiadamy gry od ponad 70 różnych dostawców gier, więc z pewnością będą u nas dostępne niektóre z Twoich ulubionych automatów i gier stołowych. Z ogromnym wyborem ponad 8000 gier, większość z nich to automaty wideo. Dostępne są jednak inne opcje, takie jak poker, blackjack, ruletka, a nawet gry z krupierem na żywo.

• Czy mogę grać w kasynie mobilnym Stelario?

  Stelario posiada platformę dostępną na wszystkich urządzeniach, niezależnie od tego, czy jest to iOS czy Android, komputer, tablet czy telefon komórkowy! Możesz grać w podróży za pomocą smartfona i cieszyć się dokładnie takimi samymi wrażeniami, jak na komputerze stacjonarnym. Wszystkie nasze produkty są w pełni dostępne na wszystkich urządzeniach.

• Czy organizujecie turnieje gier?

  W Stelario zawsze znajdziesz jakiś ekscytujący turniej, który zmienia się w zależności od miesiąca lub sezonu. Ciesz się naszymi turniejami przez cały rok, wchodząc do nich na stronie dedykowanej turniejom. Wypróbuj je i wspinaj się w tabeli liderów wszelkich turniejów, które przykują twoją uwagę w kasynie online Stelario.

• Czy warto korzystać ze sklepu Stelario?

  Zawsze staramy się, aby granie w naszym kasynie online i korzystanie z niego było ekscytujące, a sklep jest jednym ze sposobów na zwiększenie wrażeń z gry. Oferujemy wiele cennych bonusów i dodatków, które możesz kupić lub odblokować w naszym sklepie, korzystając z punktów zgromadzonych podczas gry. Obserwuj nasz sklep, aby uzyskać najlepsze nagrody.